「今年はＣＳ（顧客満足）元年ではないか」―ディーラーの本部社員が言った。次々起こる天変地異で混乱続きとなった新車販売の現場。顧客の多くは納車の遅れに理解を示したが、担当セールスの対応によっては苦情が寄せられることも多かったという◆車を注文...
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