連載「のら猫コンサルタントが見た 自動車販売店のなぜ」(6)なぜ、クレームは特定のお店で多いのか?

  • 自動車流通・新車ディーラー, 連載・インタビュー
  • 2012年2月18日

 先日、購入間もない携帯電話の調子が悪く携帯電話ショップを訪ねた。特に大きな問題でもなければ本体を交換ではなく、チップの交換程度だろうと軽く考えていた。窓口で待つことおよそ20分。いつもながら携帯ショップは結構待たされる。やっと自分の番にな...

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