これまで多くの企業で向上のための努力がなされている顧客満足度（ＣＳ）。古くて新しい、終わりなきテーマと言えるかもしれません。ＣＳと次期新車購入の意向、車検時の入庫意向には相関があり、ＣＳを構成する要素のうち相関係数が高いのは「購入後も変わ...
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