これまでの連載で顧客満足度（ＣＳ）は、再購入意向および車検などの入庫意向と相関があること、そして優先度を高くして重点的に取り組むべきものがあることを見てきました。さらにＣＳが高い人、低い人それぞれの消費価値観やクルマに対する価値観も確認し...
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