連載「リブ・コンサルティングレポート 自社代替率の実態」(中)スタッフとの関係が決め手に

 リブ・コンサルティング(関巌社長、東京都千代田区)の「2019年末自動車ユーザーアンケート調査」で、購入店舗での代替理由(複数回答有り)として最も多かったのが「担当スタッフの信頼性・関係性」だった。車両購入先の店舗を変えることを決めた理由...

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