顧客満足（ＣＳ）と台数の追求は両立するか。ずっと疑問を抱き続けていた。ＣＳ経営で知られるホンダカーズ中央神奈川の相澤賢二会長が社長当時、「目標台数を達成していない店舗には毎週、ファックスを送りどやしつける」というエピソードを聞いたことがあ...
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