〈要旨〉・他業界を含めたトップランナー企業をベンチマークに・顧客期待、知覚品質、クチコミなど多様な指数を活用する・新車ディーラーの顧客満足は業界横断でも高いレベル 業界の垣根を超えてユーザー満足度を指数化、比較する日本版の活動が本格的に始ま...
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