顧客満足度（ＣＳ）を向上させることは、最も身近であり恒久的な経営テーマといえる。ＣＳがなければ始まらないし、一定のサービスを続けていれば向上するというものでもない。特に最近は、女性ユーザーに喜んでもらうことが当たり前になっている。具体的に...
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