コンサルタントとして、研修講師として、優れたサービスを確認するための社内研修として毎年、優れたサービスを体験することにしている。今年はリッツカールトン東京。顧客サービスで有名なホテルだが、何でもしてくれるわけではない。派手なパフォーマンス...
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