○…「お客さまの〝感動〟の水準を高めたい」と話すのは、ホンダの日本本部営業企画部ＣＳ推進課の福嶋美慧主任。ディーラーにおける顧客満足（ＣＳ）を向上させる施策に取り組んでいる。ユーザーが商談や車検などでディーラー店舗に来店した時に「ホンダで...
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