CS(顧客満足)とともにES(従業員満足)をどう高めるか―。ディーラーの重要な経営課題の一つだ。ホンダオート三重(林口朋一社長)は年中無休の営業体制を続けながら、社員の土曜、日曜、祝日の休日を多く取得させるなど、CSとESの両立を高い次元...
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