新車市場が減退し、新車ディーラーでは、個々の顧客としっかり付き合い、保有ビジネスにつなげることが重要となっている。その上で最も重要となるのが営業スタッフであり、商談を前面に押し出した応対でなく、雑談や相談、顧客のトラブル時の対応が顧客との...
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