ボルボ「パーソナル・テクニシャン」誕生、メカとフロント統合、受付から料金請求まで一人で対応

  • 企画・解説・オピニオン
  • 2010年6月15日

 ボルボ乗用車の世界ディーラーネットワークにおけるサービス部門の業務改革に動き出したスウェーデンのボルボ。改革の主軸となるのは、テクニシャン(メカニック)とサービスアドバイザー(フロント)の役割を統合した「パーソナル・テクニシャン」の誕生だ...

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