連載「のら猫コンサルタントが見た 自動車販売店のなぜ」(26)なぜ、「お客さまの声」にはフィードバックがないのか?

  • 自動車流通・新車ディーラー, 連載・インタビュー
  • 2012年7月14日

 女性にとって買い物はストレス解消の一つです。私もその一人で、休みの日にはよく自転車で近くのモールに出かけます。そこで必ず立ち寄るコーナーがあります。お客さまのご意見に対する対応を掲示しているコーナーです。一つひとつ回答を読んでいくと苦情の...

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