質の高いサービスエンジニアの育成が重要な課題
ディーラー経営の要は「人」と言っても過言ではない。顧客満足度の向上にはよい商品だけでなく、ユーザーと相対するスタッフの存在が欠かせない。連載３回目の今回はディーラースタッフを「女性」「高齢層」「若年層」に区分。各階層ごとの人材育成、活用法...
ディーラー経営の要は「人」と言っても過言ではない。顧客満足度の向上にはよい商品だけでなく、ユーザーと相対するスタッフの存在が欠かせない。連載３回目の今回はディーラースタッフを「女性」「高齢層」「若年層」に区分。各階層ごとの人材育成、活用法...
