連載最終回はサービス、保険部門のユーザーニーズとその対処法を紹介する。サービス部門は新車以外の固定費をカバーする重要な収益源だけでなく、ユーザー接点の拡大、代替機会の創出につながることから成熟市場下でのディーラー経営を支える要となっている...
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