連載「顧客防衛を強化せよ 輸入車各社のサービス戦略」(2)

メンテパックを無償提供、周辺整備のコスト低減に課題 ユーザーに定期的な来店を促す「最善の処方箋」(インポーター幹部)として、力を入れているのがメンテナンスパックだ。法定点検や指定交換部品など車両保有にかかわるメンテナンスをセット化したもので...

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