〈書評〉「見込客」を「成約客」に育てる“お礼状”の書き方・送り方 山田文美著

 新車ディーラーなどではセールスは来店したお客様や見込み客などに礼状を書くよう“指導”される例が多いと聞く。しかし、得意科目はフェイス・トゥ・フェイスの接客、手紙を書くのは苦手、という筆不精もいる。記事を書くのが生業の評者とて手紙を書けと言...

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