少し前に旅行会社の接客調査を行った際のこと、カウンターでどうしても馴染めないことがあった。その旅行会社の窓口では混雑することが多いため、待ち時間の間にお客さまへご要望書（アンケート）を書いてもらっている。そこに希望の旅行先、本日の用件、そ...
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