連載「のら猫コンサルタントが見た 自動車販売店のなぜ」(43)なぜ、人はちょっとしたことに嬉しいと感じるのか?

  • 自動車流通・新車ディーラー, 連載・インタビュー
  • 2012年12月1日

 私が行うCS研修では、自己紹介の際に各自が体験した嬉しいサービスを発表していただいている。おおよそが日ごろ手の届かない高額なお店でのサービスではなく、普段の買い物など日常生活の中での体験だ。これが実に面白い。面白いどころかこれら受講生が体...

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