連載「新“整備人” アフター市場に挑む」(11)愛知自動車 鈴木敏丈社長

  • 自動車整備・板金塗装, 連載・インタビュー
  • 2014年2月17日

◆他社に先んじて技術を習得 人材の確保・育成にも先手先手で 一生をかけて取り組む仕事としての覚悟が『総合自動車業』の実現へと向かわせる。新車ディーラーが志向するバリューチェーンとはアプローチが逆だが、客からの信頼獲得、顧客満足(CS)向上を...

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