自動車販売の現場では「お客様満足」や「お客様ニーズ」という言葉をよく耳にする。売り手は顧客へ高い満足を提供し、多様なニーズに応えようと努力し知恵を絞るが、顧客の受け止め方は千差万別。「地域性による影響も大きい」と、企業幹部も一筋縄では行か...
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