顧客との接点をいかに増やすかがカギだ
顧客との接点を増やす取り組みがアフターマーケットでも重視されつつある。カービジネス研究所（堀越勝格社長、東京都千代田区）の関友信ＣａＳＳ事業部長は、生き残りの条件として「残存者利益の獲得」「トータルカーライフサービス（ＴＣＳ）と車販強化」...
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