自動車ユーザーが入庫先の整備工場を選ぶ際、修理品質だけでなく顧客対応も重要な決め手の一つだ。板金塗装や中古車販売などを展開するシミズオート（清水秀雄代表取締役、東京都江戸川区）は、顧客応対を行ううえで「会話」ではなく「対話」を最も重要視し...
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