インドネシアのトヨタ車販売店が日本ディーラーの顧客満足(CS)と従業員満足(ES)を学ぼうと16日、ネッツトヨタ山陽(鈴森賢史社長)を訪れた。ESの改善がCSの向上につながり、それにより収益が伸びればESとCSに再投資する同社ならではのサ...
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