ホンダが顧客満足（ＣＳ）の向上で成果を上げている。２０１６年に調査会社のＣＳ調査で国産ブランドの最下位に沈んだことをきっかけに一念発起。ＣＳの取り組みを一から見直して販売会社の改革を開始し、来店後の迅速なアフターフォローの仕組みを構築する...
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