高い顧客満足（ＣＳ）と売上実績を持つ取材先で、「ＣＳアンケートは続けるが『接客に満足している』などの回答の比率を気にすることは一切やめた」と聞いた。人の満足感はアンケートでは測れない要素が多い。数値を伸ばすことを目指すと、他では得られない...
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