日産自動車は、ＣＳ（顧客満足度）の要因分析と改善に役立つソフトウエアを販社に配布した。ＣＳを項目ごとに他店と比べられるようにしたほか、過去に展開したＣＳ改善プログラムで得られたノウハウを体系化し、ガイドブックなどの形にまとめたもの。中期経...
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