“顧客視点”―。取材先でよく聞く言葉だがそもそも、それは何か。企業と顧客の立ち位置は違う。そのため企業の立場から見た顧客視点と、顧客の考えるものには相違が生まれている可能性がある。その穴を埋めるためにも、まずは自社の顧客を知り、なぜ、自社...
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