○…サービスを受けることが当たり前で、わずかな不都合をきっかけに大きな不満となり、苦情につながることを残念に思う人は少なくないはずだ。企業のコールセンターでは、購入した顧客からの苦情に応対するスタッフの精神的負担が大きく、対応に苦慮してい...
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