連載「車体整備 職人から経営者へ」(中)求められる顧客対応力

  • 自動車整備・板金塗装, 連載・インタビュー
  • 2011年5月25日

 「仕上がりが良いのは当然であり、顧客対応に関するクレームが多い工場は損害保険会社から敬遠されて保険入庫が回ってこなくなる」―接客重視により入庫拡大を続ける板金塗装(BP)事業者は顧客対応の重要性を指摘する。技術力や経験などを重視し、職人気...

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