最近、いくつかのサービス技術大会や電話応対コンクールを取材する機会があった。大会のあいさつでよく聞かれるのが「普段の力を発揮してほしい」という言葉だ。競技課題のほとんどは日常の業務につながるもので、メカニックでもサービスフロントでもその点...
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