このコラムの第１号はラーメン屋の挨拶に自動車業界が負けていることを嘆いたものだった。あれから３年が経ち、我々のＣＳはラーメン屋を追い越すことができただろうか。 ＣＳ向上の目的は、顧客の囲い込みを実践するために心地よい店舗を作り、次もまた利...
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